title : 결제취소/교환/하자반품은 어떻게 하나요?
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결제취소는 주문하신 상품의 주문 상태가 "결제완료"일 경우에는 MYPAGE에서 주문 취소 진행을 하실 수 있으며,
주문상태가 "상품준비중"으로 변경된 시점부터는 제작 및 배송을 위한 준비 작업이 진행되기 때문에 고객센터(070-8878-6664)로 요청해 주시기 바랍니다.


HEXARO에서는 고객님들의 주문에 따라 한 제품씩 개별 맞춤 제작으로 진행합니다.
따라서 기본적으로 주문 후 제작이 진행된 상태에서의 취소나, 수령 후 반품은 가능하지 않습니다.
그러나, 사이즈 조정이나 기타 가능한 A/S는 최대한 빠르게 무상 혹은 최소비용으로 처리해 드리도록 노력하고 있습니다.

위의 경우에 해당하나, 상황을 미루어 착용이 불가능하다고 상호간에 판단 될 경우, 교환 및 반품이 가능합니다.
반품된 상품은 HEXARO에서 재판매하지 않고 있습니다.

위에 내용들은 '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률' 제 17조
- 소비자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우 (재판매가 불가능한 경우가 해당됩니다.)
- 복제가 가능한 재화등의 포장을 훼손한 경우(상품의 택을 제거한 경우가 해당됩니다.)에는 통신판매업자의 의사에 반하여 규정에 의한 청약철회등을 할 수 없다.
이는 법률에 의거한 것으로 HEXARO에서는 청약철회를 거절할 수 있습니다.

즉, 주문 제작 방식으로 반품 후 재판매 하지 않고 있기 때문에 불가능한 경우 단순히 소비자의 변심에 의한 반품 요구에 응할 의무는 없으며,
상품에 하자가 있는 경우에는 소비자 피해보상규정에 따라 교환 또는 수리, 구입가 환급 등을 하도록 정해져 있습니다.

제품 하자로 인한 반품시엔, 7일이내에 고객센터(070-8878-6664) 혹은 Q&A게시판을 통해 남겨주셔야 하며
Tag제거가 되지 않은상태로 반품 해 주십시오. (포장, 케이스 등의 훼손이나 폐기 후엔 포장비용을 제외하고 환불됩니다.)
기간이 지난경우, Tag제거상품, 사이즈 변경제품, 이니셜, 착용한 제품은 환불이 불가능 합니다.


이는 고객님들과 공정한 거래를 위한 것으로 저희 HEXARO에서는 한번 판매된 제품을 재판매하지 않으며, 고객님 한 분 한 분께 맞추어 제작해드리기 때문에 불가피한 부분임을 알려드립니다.
가능한 A/S 부분은 언제나 친절하고 신속하게 처리해 드리고 있으니 언제나 상담해주세요.








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